Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Hartlijn Zorg: Hartlijn Zorg B.V., gevestigd aan Naarderweg 16, 1217 GL Hilversum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91762278.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon — waaronder cliënten en hun vertegenwoordigers, zorginstellingen, gemeenten en overige organisaties — die met Hartlijn Zorg een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag of offerte ontvangt.

Professional: de door Hartlijn Zorg ingezette of ter beschikking gestelde zorg- of begeleidingsprofessional.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Hartlijn Zorg en opdrachtgever tot het verlenen van diensten, alsmede iedere wijziging of aanvulling daarop.

Diensten: alle door Hartlijn Zorg aangeboden werkzaamheden, waaronder zorg- en begeleidingsdiensten en de detachering of terbeschikkingstelling van professionals.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Hartlijn Zorg, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien en voor zover deze schriftelijk door Hartlijn Zorg zijn bevestigd. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

3. Dienstverlening

Hartlijn Zorg verleent zorg- en begeleidingsdiensten en biedt daarnaast detachering en personele ondersteuning aan instellingen, gemeenten en overige opdrachtgevers.

De inzet kan ad-hoc, tijdelijk, structureel of in crisis- en acute situaties plaatsvinden, variërend van een enkele dienst tot langdurige inzet of een compleet team, afhankelijk van hetgeen partijen overeenkomen.

Hartlijn Zorg spant zich in om de diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. De verbintenissen van Hartlijn Zorg betreffen inspanningsverplichtingen, tenzij en voor zover uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.

4. Totstandkoming van overeenkomsten en opdrachten

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een aanbod of offerte van Hartlijn Zorg aanvaardt, dan wel op het moment dat Hartlijn Zorg met de uitvoering van de opdracht aanvangt.

Wijzigingen in of aanvullingen op een overeenkomst zijn slechts bindend indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

5. Offertes en tarieven

Alle offertes en aanbiedingen van Hartlijn Zorg zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn, of bij gebreke daarvan gedurende dertig dagen.

Genoemde tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld, en gebaseerd op de op dat moment bekende omstandigheden. Hartlijn Zorg is gerechtigd tarieven aan te passen bij wijziging van kostprijsbepalende factoren, waaronder cao-verplichtingen en wettelijke lasten, met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn.

6. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt Hartlijn Zorg tijdig alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de diensten en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.

De opdrachtgever zorgt voor een veilige werkomgeving en voor de naleving van de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Arbeidsomstandighedenwet, en draagt zorg voor adequate begeleiding en instructie ter plaatse waar dat vanuit de aard van de inzet nodig is.

Wanneer een professional bij de opdrachtgever wordt ingezet, treft de opdrachtgever dezelfde zorgvuldigheid als tegenover eigen personeel.

7. Verplichtingen van Hartlijn Zorg

Hartlijn Zorg draagt zorg voor een zorgvuldige selectie en inzet van professionals die passen bij de aard van de opdracht en de zorgvraag.

Hartlijn Zorg voert de diensten uit met inachtneming van de geldende beroepsstandaarden, richtlijnen en toepasselijke wet- en regelgeving in de zorg.

8. Inzet en vervanging van professionals

Hartlijn Zorg bepaalt, in overleg met de opdrachtgever, welke professional(s) worden ingezet. Hartlijn Zorg streeft naar vaste en vertrouwde gezichten en naar continuïteit van zorg.

Hartlijn Zorg is gerechtigd een ingezette professional te vervangen, bijvoorbeeld bij ziekte, uitdiensttreding of andere omstandigheden, waarbij zij zich inspant voor een gelijkwaardige vervanging en, waar mogelijk, voor behoud van continuïteit.

9. Kwaliteit, registratie en Wkkgz

Hartlijn Zorg zet professionals in die beschikken over de voor de functie vereiste kwalificaties, diploma’s en een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Waar de functie dit vereist zijn professionals BIG- of SKJ-geregistreerd.

Hartlijn Zorg handelt in overeenstemming met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de overige op haar dienstverlening van toepassing zijnde kwaliteits- en zorgwetgeving.

10. Annulering en opzegging

Annulering of tussentijdse beëindiging van een overeenkomst of geplande inzet geschiedt schriftelijk, met inachtneming van de overeengekomen termijnen. Bij gebreke van afwijkende afspraken geldt een redelijke opzegtermijn.

Hartlijn Zorg is gerechtigd reeds gemaakte kosten en reeds verrichte werkzaamheden in rekening te brengen. Bij annulering op korte termijn kan Hartlijn Zorg een redelijke annuleringsvergoeding in rekening brengen.

11. Betaling en facturatie

Facturen van Hartlijn Zorg dienen te worden voldaan binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Hartlijn Zorg gerechtigd de wettelijke (handels)rente en de redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Verrekening of opschorting door de opdrachtgever is niet toegestaan, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

12. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Hartlijn Zorg voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval op grond van de door Hartlijn Zorg afgesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens die verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Hartlijn Zorg beperkt tot maximaal het over de laatste drie maanden gefactureerde bedrag met betrekking tot de betreffende opdracht.

Hartlijn Zorg is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen. Deze beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Hartlijn Zorg.

13. Overmacht

Hartlijn Zorg is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder mede wordt verstaan ziekte en uitval van personeel, epidemieën, overheidsmaatregelen en storingen bij toeleveranciers. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen opgeschort.

14. Geheimhouding en privacy

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen. Professionals van Hartlijn Zorg zijn gebonden aan geheimhouding en, waar van toepassing, aan het beroepsgeheim.

Op de verwerking van persoonsgegevens is het privacybeleid van Hartlijn Zorg van toepassing, dat u vindt op de pagina Privacybeleid. Waar nodig sluiten partijen een verwerkersovereenkomst conform de AVG.

15. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Hartlijn Zorg ontwikkelde of ter beschikking gestelde documenten, werkwijzen, plannen en materialen berusten bij Hartlijn Zorg, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of aan derden ter beschikking gesteld.

16. Klachten en geschillen

Klachten over de dienstverlening kunt u indienen via contact@hartlijnzorg.nl. Hartlijn Zorg neemt klachten serieus en behandelt deze conform haar klachtenregeling en de Wkkgz.

Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hartlijn Zorg is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

17. Wijziging van de voorwaarden

Hartlijn Zorg is gerechtigd deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. De meest actuele versie is te raadplegen op deze pagina en geldt vanaf het moment van publicatie voor nieuwe overeenkomsten en, met inachtneming van een redelijke termijn, voor lopende overeenkomsten.